7月27日，以“智能时代同舟共济”为主题的2025世界人工智能大会在上海开幕。上海银行携全新AI手机银行亮相。
区别于传统手机银行的图形化操作界面，上海银行AI手机银行以“对话即服务”为核心，打破功能壁垒。用户无需在复杂菜单中反复查找，仅需通过文字或语音输入需求，AI即可快速响应并完成业务办理，覆盖转账还款、理财咨询、养老金管理等十余项高频交易。
现场演示中，观众提出“有什么理财产品可以投资一下”时，AI通过分析用户资产负债、现金流、风险偏好等信息，迅速从数百款理财产品中选取出了几款。观众进一步询问产品的风险、周期等问题时，AI手机银行也可以瞬时给出专业解读，操作流畅度堪比与专业银行顾问面对面交流。
除便捷性外，AI手机银行的“智能预判”与“适老化设计”更凸显人文关怀。
通过分析用户上下文、历史行为数据及偏好画像，系统可主动挖掘潜在需求——例如，习惯去网点查看养老金的客户，在养老金发放日不仅会收到养老金到账的详细信息，还会收到是否要预约常去网点的推送；老年用户登录时，系统自动切换沪语模式，支持“听”“说”全流程沪语交互，解决方言沟通障碍。
上海银行AI手机银行的落地，依托“技术先行、数据驱动、业务融合”的建设逻辑。技术架构上，采用“分层架构+模块化设计”构建核心技术底座；开发工艺上，从瀑布式流程转向“能力定义→模型训练→测试→持续运营”的数据驱动闭环；知识运营上，融合大模型与金融、通用知识，通过思维链训练提升问题解决率。
据受邀使用客户的回访及运营数据监测，AI手机银行已显现三大效能提升：一是通过大模型精准意图识别与工作流优化，业务办理转化率提升10个百分点；二是补充金融资讯、生活服务等知识库，结合思维链训练，线上问题解决率显著提高，人工服务依赖降低；三是适老化设计与养老服务生态的完善，推动老年客群线上使用活跃度增长，金融服务的普惠性与安全性得到双重强化。
上海银行副行长胡德斌表示，将以此次AI手机银行亮相为契机，持续探索AI在金融场景的创新：一方面深化大模型在垂直领域的训练，注入监管法规、产品参数等专业知识，减少“幻觉”问题；另一方面搭建用户反馈闭环，通过真实交互数据迭代模型能力，完善多模态意图识别体系。
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